Возврат и обмен

Отказ до передачи товара

Пока цифровой товар не передан — код не отображён в личном кабинете, а внутриигровые ценности не зачислены на указанную вами учётную запись — вы вправе отказаться от заказа и получить полный возврат уплаченной суммы.

Для отказа направьте обращение с номером заказа по контактам, указанным ниже.

Возврат после передачи товара

Цифровой товар передаётся в электронной форме и обладает индивидуально-определёнными свойствами: полученный код становится известен покупателю в момент передачи и не может быть использован повторно. Поэтому возврат товара надлежащего качества после его передачи не производится.

Деньги возвращаются, если товар оказался ненадлежащего качества, а именно:

• код или ключ не активируется на стороне игрового сервиса;
• код уже был использован ранее;
• переданный товар не соответствует описанию в карточке;
• внутриигровые ценности не были зачислены в срок, указанный в карточке товара.

Как оформить возврат

1. Направьте обращение по контактам ниже. Укажите номер заказа, дату покупки и опишите проблему.
2. Приложите подтверждение: скриншот ошибки активации или сообщения игрового сервиса. Это ускоряет проверку.
3. Мы рассматриваем обращение и отвечаем в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
4. При подтверждении проблемы мы по вашему выбору заменяем товар или возвращаем деньги.

Сроки и способ возврата денег

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Возврат на другие реквизиты не производится.

Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения по обращению. Фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты и может занять дополнительное время. Платежи и возвраты обрабатывает ООО «Банк Точка».

Если оплата произведена с баланса личного кабинета, по вашему выбору сумма возвращается на баланс — тогда она доступна сразу — либо на карту, с которой баланс пополнялся.

Когда возврат не производится

• товар передан, работоспособен и соответствует описанию, но перестал вас устраивать;
• учётная запись в игре заблокирована правообладателем из-за действий покупателя после передачи товара;
• покупатель указал неверный игровой никнейм или иные данные, и товар был зачислен по указанным им реквизитам;
• код передан покупателем третьим лицам и использован ими.

Контакты для обращений

Продавец: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КЬЮ БЭЙ», ИНН 5408015570. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты».